Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
VK
OK
Reddit

Cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Facebook

Ngày nay, Facebook không còn chỉ là 1 mạng xã hội kết nối mọi người với nhau mà nó cũng là 1 công cụ đắc lực để những doanh nghiệp/cá nhân kinh doanh phát triển và làm giàu. Tuy nhiên, Facebook đôi khi cũng xảy ra rất nhiều lỗi ví dụ như: các trục trặc trong khâu đăng nhập, trì hoãn hoặc vấn đề gì đó liên quan đến tài khoản quảng cáo của bạn.

Và đây chính là lúc bạn cần tới sự hỗ trợ từ đội ngũ vận hành Facebook để xử lý rắc rối. Đội ngũ hỗ trợ Facebook có nhiệm vụ giải đáp toàn bộ những thắc mắc, vấn đề mà người dùng Facebook đang gặp phải khi sử dụng mạng xã hội này.

Xem thêm: Giá quảng cáo Facebook

Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Để Liên Hệ Với Đội Ngũ Hỗ Trợ Của Facebook

Qua bài viết dưới đây, MyB sẽ hướng dẫn các bạn cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Facebook tại Việt Nam khi gặp sự cố nhanh chóng và dễ dàng nhất nhé!

I. Một vài lưu ý khi báo cáo sự cố

  • Bạn cần phải nêu ra vấn đề mà mình đang gặp phải một cách rõ ràng và chi tiết nhất có thể kèm theo các bằng chứng như ảnh chụp màn hình để gửi cho trung tâm trợ giúp của Facebook.

  • Bạn có thể liên hệ với Facebook bất cứ khi nào vào các ngày làm việc trong tuần (tránh ngày thứ 6).

  • Trong trường hợp xảy ra lỗi liên quan đến tài khoản cá nhân, bạn buộc phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác để đội ngũ support Facebook có thể hỗ trợ bạn. Bạn có thể cung cấp cho Facebook ảnh của các loại giấy tờ tùy thân có ảnh ví dụ như chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe,… khi có yêu cầu cung cấp từ phía Facebook.

  • Không cần thiết phải biết tiếng Anh khi bạn muốn liên hệ với trung tâm trợ giúp của Facebook vì hiện tại đã có nhân viên người Việt trong hàng ngũ hỗ trợ từ Facebook. Giờ đây, bạn hoàn toàn có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích những vấn đề mình đang gặp phải

  • Bạn không cần thiết phải cung cấp thêm những thông tin cá nhân mà Facebook không cần để xác minh danh tính của mình (ví dụ: địa chỉ, số giấy phép,… để đảm bảo quyền riêng tư).

II. Các bước gửi báo cáo khi tài khoản cá nhân gặp sự cố

1. Gửi báo cáo sự cố bằng điện thoại

Hướng dẫn thao tác nhanh

Đầu tiên, bạn nhấp vào ứng dụng Facebook > Ấn chọn biểu tượng 3 gạch ngang > Chọn mục Trợ giúp & Hỗ trợ > Chọn tiếp Báo cáo sự cố > Tiếp theo nhấn Tiếp tục báo cáo > Chọn phần Tính năng bạn muốn báo cáo > Nhập chi tiết sự cố và nhấn Gửi.

Hướng dẫn chi tiết từng phần

Bước 1: Tại giao diện chính của ứng dụng Facebook, bạn hãy chọn vào biểu tượng 3 gạch như hình dưới.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 2: Sau khi ấn vào mục này, giao diện Facebook sẽ chuyển thành các thanh chọn dưới đây. Bạn ấn vào phần Trợ giúp & hỗ trợ.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 3: Tiếp theo chọn mục Báo cáo sự cố.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 4: Ấn chọn phần Tiếp tục báo cáo.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 5: Tiếp tục chọn phần Tính năng mà bạn muốn báo cáo.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 6: Đến đây trên màn hình của bạn sẽ hiển thị các ô để bạn có thể điền chi tiết thông tin sự cố mà mình gặp phải. Nên bổ sung thêm phần ảnh chụp lại màn hình lỗi mà bạn gặp phải để đội ngũ hỗ trợ Facebook có thể nhanh chóng nắm bắt được vấn đề của bạn nhé. Cuối cùng, chỉ cần nhấn vào phần Gửi để gửi báo cáo sự cố là xong.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Xem thêm: 8 mẫu kích thước ảnh chạy quảng cáo Facebook chuẩn 2021

2. Gửi báo cáo sự cố trên máy tính

Hướng thao tác nhanh

Tại giao diện trang chủ Facebook chọn biểu tượng tam giác ngược ở góc trên bên phải > Chọn phần Trợ giúp & hỗ trợ > Chọn mục Báo cáo sự cố > Nhấn vào Đã xảy ra lỗi > Nhập đầy đủ thông tin lỗi và nhấn Gửi.

Hướng dẫn chi tiết về thao tác

Bước 1: Đầu tiên truy cập vào trang chủ Facebook > sau đó click chuột vào biểu tượng tam giác ngược ở góc trên bên phải.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Đầu tiên tại trang chủ Facebook chọn biểu tượng tam giác ở góc bên phải.

Bước 2: Tương tự với cách sử dụng điện thoại, bạn chọn vào mục Trợ giúp & hỗ trợ.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 3: Sau đó, nhấn vào mục Báo cáo sự cố.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 4: Chọn vào phần Đã xảy ra lỗi.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook
đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bước 5: Chọn sự cố mà bạn đang gặp phải và giải thích chi tiết vấn đề đó. Đừng quên cung cấp toàn bộ những bằng chứng về sự cố ví dụ như ảnh chụp màn hình và nhấn nút Gửi để gửi cho bộ phận hỗ trợ Facebook, chờ họ xử lý.

IV. Báo cáo sự cố với trang Fanpage

Với các trang Fanpage, nếu xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng thuộc về Facebook bạn cũng có thể báo cáo với đội ngũ Facebook như sau.

1. Thao tác nhanh

Truy cập vào đường link > Nhập link (URL) trang fanpage > Miêu tả sự cố mà bạn đang gặp phải một cách chi tiết > Nhấn mục Gửi thông tin này đến hỗ trợ Facebook.

2. Chi tiết thao tác

Bước 1: Bước đầu tiên bạn hãy Truy cập vào đường link

Bước 2: Sau đó cung cấp link (URL) của trang Fanpage, nhập thông tin chi tiết Mô tả sự cố, sau đó nhấn thì nhấp Gửi để gửi cho Facebook và chờ đợi họ xử lý.

đội ngũ hỗ trợ Facebook
Đội ngũ hỗ trợ Facebook

V. Một vài số sự cố khác

Có một số lỗi người dùng có thể thường gặp phải khi dùng Facebook đó là:

Ngay sau khi bạn đã báo cáo chính xác về những lỗi mình đang gặp phải và gửi đến Facebook yêu cầu sự hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email thông báo xác nhận từ Facebook rằng họ đã nhận được yêu cầu từ phía bạn và sẽ trả lời cho bạn trong vòng 24 giờ.

Xem thêm:

Bài viết liên quan

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí

tư vấn miễn phí