Hướng Dẫn Tạo Chatbot Facebook Từ A Đến Z

Chatbot hiểu đơn giản là công cụ trả lời tin nhắn và bình luận tự động được tích hợp trên Facebook. Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng trên shop Facebook và, xây dựng uy tín của mình. Vậy làm thế nào để tạo chatbot? MyB Media sẽ hướng dẫn tạo chatbot Facebook từ A đến Z trong bài viết dưới đây.

Xem thêm: Giá chạy quảng cáo

1. Lợi ích của việc tạo bot chat Facebook

Mục đích chính của tạo bot chat Facebook là tối ưu trải nghiệm của người dùng với shop bán hàng trên Facebook, giúp họ mua hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà chatbot mang đến cho doanh nghiệp và khách hàng.

Tối ưu trải nghiệm của khách hàng

Không chỉ cải tiến sản phẩm, ngày nay các doanh nghiệp càng để tâm đến việc cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng trên Facebook. Ví dụ nhé, với một shop luôn trả lời nhanh chóng các câu hỏi về sản phẩm và một shop để bạn chờ đến ngày hôm sau, bạn sẽ có thiện cảm và nghiêng về mua hàng của shop nào hơn? Chắc chắn là shop trả lời nhanh hơn rồi.

Tuy nhiên, với hàng trăm, hàng nghìn inbox mỗi ngày, việc trả lời nhanh chóng tất cả khách hàng là điều rất khó. Chatbot sinh ra để làm việc này. Mỗi khi nhận được inbox/bình luận của khách hàng, ngay lập tức chatbot sẽ trả lời nó và không để khách hàng phải đợi lâu.

Bên cạnh giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng, chatbot Facebook còn mang đến các tiện ích khác như sau:

• Trả lời tương đối chính xác với câu hỏi của khách hàng về sản phẩm

• Điều hướng khách hàng đến các sản phẩm phù hợp

• Bảo mật thông tin khách hàng

• Xây dựng tệp khách hàng lớn cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả công việc

Khi chưa có chatbot, doanh nghiệp phải thuê nhiều nhân viên để trực page trả lời tin nhắn của khách hàng. Tuy nhiên, 1 người chỉ có thể trả lời tin nhắn của 1 khách hàng tại 1 thời điểm mà thôi. Vậy nên, doanh nghiệp muốn tốc độ trả lời nhanh hơn thì phải thuê thêm người, tốn thêm chi phí.

Khi tạo bot chat Facebook, nó có thể trả lời hàng trăm, hàng ngàn khách hàng cùng một lúc. Đồng thời, câu trả lời nhất quán và luôn chính xác về thông tin sản phẩm, hiệu quả công việc cao hơn. Đổi lại, nếu một người phải kiêm quá nhiều công việc sẽ không tránh khỏi việc trả lời sai hay thiếu thông tin.

Thực hiện bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7

Con người không thể làm việc liên tục 24/7 nhưng chatbot có thể. Với chatbot, bạn có thể bán hàng và chăm sóc khách hàng 24/7, không cần nghỉ ngơi. Điều này giúp doanh nghiệp chốt được nhiều đơn hơn, tránh mất khách vì để họ đợi quá lâu.

Không chỉ vậy, chatbot còn tự động nhớ thông tin khách hàng và tự động gửi tin nhắn chúc mừng đến họ nếu được lập trình sẵn. Điều này giúp tăng thiện cảm với khách hàng, tạo điều kiện thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.

Nhận diện và phân loại khách hàng

Với khả năng tự động ghi nhớ thông tin khách hàng, chatbot sẽ dễ dàng phân loại tệp khách hàng tiềm năng và gửi đến đội sale. Như vậy giúp tối ưu hiệu quả sale, tăng tỉ lệ chốt đơn thành công cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Workplace Facebook Là Gì? Tổng Quan Về Workplace

2. Hướng dẫn cách tạo chatbot cho fanpage Facebook

Bước 1: Truy cập website AhaChat để tạo bot chat Facebook miễn phí.

Bước 2: Đăng nhập bằng Facebook cần tạo chatbot.

Bước 3: Hệ thống sẽ tự động truy cập vào tài khoản Facebook cá nhân, bạn hãy nhấn chọn Tiếp tục.

Bước 4: Danh sách các trang bạn đã tạo với tài khoản Facebook hiện ra, bạn chọn trang mà bạn muốn tạo chatbot, sau đó chọn Tiếp.

Bước 5: Bạn chọn đồng ý cấp quyền cho AhaChat truy cập vào tin nhắn, sau đó chọn Xong.

Bước 6: Bạn chọn OK để tiếp tục.

Bước 7: Bạn hãy điền linh vực hoạt động của trang cần tạo chatbot và số điện thoại cá nhân của bạn, sau đó chọn Hoàn tất.

Bước 8: Bạn nhấn chọn Tạo Bot.

Bước 9: Bạn lựa chọn fanpage muốn tạo chatbot, sau đó chọn mẫu chatbot muốn tạo, tiếp tục chọn Tạo mới.

Bước 10: Bạn chọn mục Trả lời tự động, sau đó lựa chọn kịch bản trả lời tự động cho chatbot.

• Kịch bản chào mừng: Chỉ gửi lời chào đến khách hàng mới đến fanpage.

• Kịch bản mặc định: Thường gửi thông báo nhắn khách hàng hãy đợi hoặc quay lại sau khi không có người trực page.

• Kịch bản từ khóa: Dựa vào từ khóa để đưa ra câu hỏi/câu trả lời phù hợp.

Bước 11: Bạn nhấn chọn Tạo mới block, tiếp tục nhấn chọn Hội thoại.

Bước 12: Tại giao diện này, bạn hãy nhập tên, các đoạn tin nhắn tự động và điều kiện để các đoạn tin nhắn này hiện lên ở bên dưới.

Bước 13: Sau khi đã hoàn thành các đoạn hội thoại, bạn hãy chọn Lưu thay đổi.

Bước 14: Bạn thực hiện nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự hợp lý.

Xem thêm: Cập Nhật Cách Tạo Dấu Tích Xanh Facebook Mới Nhất Năm

3. Một số trang web tạo bot chat Facebook miễn phí

Nếu bạn chỉ cần chương trình chatbot đơn giản, có thể sử dụng một số website cho phép tạo bot chat miễn phí dưới đây. Mặc dù cung cấp miễn phí nhưng chúng vẫn có đầy đủ các tiện ích cần thiết, giúp bạn tạo chatbot tốt nhất.

Messnow

Messnow là chương trình được tài trợ bởi các ông lớn như Facebook, Microsofts và Amazon. Nó mang đến các tiện ích cho người dùng như:

• Có hỗ trợ Tiếng Việt giúp người dùng thao tác dễ dàng hơn

• Có sẵn kho Template phong phú cho bạn thoải mái lựa chọn

• Có hướng dẫn chi tiết từng bước cài đặt cho người dùng

• Không chỉ Facebook, bạn có thể sử dụng Messnow để tạo chatbot trên Zalo.

Chatfuel

Chatfuel với giao diện dễ sử dụng, cung cấp hoàn toàn miễn phí nên được người dùng trên toàn thế giới ưa chuộng để tạo bot chat Facebook. Các tiện ích Chatfuel mang lại gồm:

• Thao tác thiết lập đơn giản, ai cũng làm được

• Thư viện Template sẵn có đa dạng

• Không cần chờ xét duyệt của Facebook

• Có thể kết nối với các mạng xã hội khác như Youtube, Instagram, Twitter…

• Hỗ trợ 50 ngôn ngữ thông dụng trên thế giới.

ManyChat

Bên cạnh một chiến binh mạnh luôn có một đối thủ xứng tầm, đối thủ của Chatfuel là ManyChat. Những ưu điểm tạo nên lợi thế cạnh tranh của ManyChat là:

• Không cần dùng code

• Không cần chờ xét duyệt của Facebook

• Cung cấp chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí

• Cung cấp nhiều công nghệ thời gian thực (realtime)

• Có tính năng tự động theo dõi khách hàng tham gia chatbot.

ChattyPeople

ChattyPeople cũng là một website cho phép người dùng tạo bot chat tự động cho fanpage. Một số tính năng nổi bật của ChattyPeople như sau:

• Cung cấp miễn phí, giao diện đơn giản

• Hỗ trợ xây dựng kịch bản trả lời tự động

• Tạo bot chat đa phương tiện gồm tệp hình ảnh, âm thanh…

• Đồng bộ thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau.

Harafunnel

Harafunnel cũng là website nhiều người sử dụng để tạo chat bot Facebook. Một số tính năng nổi bật của Harafunnel như sau:

• Hỗ trợ tạo kịch bản miễn phí

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn xphis

• Có hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt

• Cung cấp đa dạng công cụ hỗ trợ tạo, chỉnh sửa chatbot Facebook

• Có độ ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ người dùng.

4. Các doanh nghiệp sử dụng Chatbot Facebook như thế nào?

Đều là sử dụng chatbot nhưng mỗi doanh nghiệp đều có cách sử dụng khác nhau, kết hợp những tiện ích khác nhau của chương trình. Đó có thể là trả lời tin nhắn tự động, theo dõi giao hàng, nhắc nhở khách hàng thanh toán, gợi ý sản phẩm, gửi tin quảng cáo… Dưới đây là ví dụ ứng dụng khi tạo bot chat Facebook của một số doanh nghiệp để bạn có thể thông tin tham khảo.

• Marriott Rewards là công ty đầu tiên sử dụng chatbot cho Facebook Messenger vào năm 2016. Ban đầu họ tạo chatbot để khách hàng liên kết tài khoản Marriott với phần thưởng từ tập đoàn Starwood. Sau đó phát triển thành bot đặt phòng, gợi ý khách sạn gần nhất, gợi ý thông tin du lịch…

• Sephora ứng dụng chatbot để tối ưu hóa quy trình đặt hàng, loại bỏ bớt các bước đặt hàng phiền phức và cho phép người mua trả lại hàng miễn phí tại cửa hàng.

• Bud Light sử dụng chatbot trong chiến dịch bán hàng suốt mùa giải bóng bầu dục quốc gia Hoa Kỳ năm 2017. Họ kết hợp các tiện ích của chatbot gồm cung cấp các lựa chọn, tự động lựa chọn đơn vị giao hàng gần nhất theo khu vực địa lý và nhắc nhở người dùng đặt hàng mỗi ngày. Nhờ vậy, khách hàng có thể chọn lon nước in hình đội bóng mình yêu thích, hàng sẽ được giao nhanh chóng trong vòng 1 tiếng, số lượng người tham gia lên tới 83%.

• Whole Foods lại sử dụng chatbot hỗ trợ chiến dịch tiếp thị nội dung của họ. Chatbot sẽ làm nhiệm vụ gửi các bài hướng dẫn công thức nấu ăn mới lạ dựa trên nguyên liệu sẵn có.

• Tổ chức UNICEF tạo bot chat Facebook để thu thập ý kiến và dữ liệu từ mọi người trên khắp thế giới về các vấn đề được quan tâm trong xã hội.

5. Chatbot trên Facebook hoạt động như thế nào?

Không dừng lại ở việc trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn tự động, với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, chatbot còn làm được nhiều hơn thế. Trước khi tạo bot chat Facebook, bạn cần tìm hiểu một số loại chatbot Facebook cơ bản dưới đây.

Loại 1: Chatbot hoạt động theo kịch bản lập sẵn

Đây là loại đơn giản nhất, Chatbot chỉ hoạt động theo chương trình/kịch bản được cài đặt sẵn từ trước. Tệp câu hỏi và câu trả lời được cài đặt sẵn, mỗi khi khách hàng hỏi, chatbot sẽ trả lời đúng theo tệp câu trả lời tương ứng.

Loại 2: Chatbot hoạt động kết hợp với AI

Công nghệ AI ra đời mang đến nhiều tiện ích hơn. Chatbot ứng dụng AI sẽ có thêm khả năng phân tích, phán đoán để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất, không tuân thủ cứng nhắc theo kịch bản soạn trước. Ví dụ: Khi có khách hàng nhắn tin, chatbot sẽ quét câu hỏi để tìm ra từ khóa, sau đó xử lý và phân tích thông tin rồi mới đưa ra câu trả lời phù hợp.

Loại 3: Chatbot hoạt động dưới dạng LiveChat

LiveChat là chương trình chatbot cài đặt trên website chính của công ty. Với chương trình này, doanh nghiệp có thể trò chuyện trực tiếp với khách ngay trên giao diện website mà không phải trong khung chat của Facebook hay Zalo. Nó cũng có khả năng tự động kết nối với nhân viên tư vấn khi khách hàng yêu cầu.

6. Kết luận

Trên đây là những thông tin và hướng dẫn tạo bot chat Facebook đầy đủ nhất. MyB Media hy vọng với thông tin này, bạn có thể tự xây dựng chatbot của mình nhanh chóng, dễ dàng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc tạo chatbot Facebook, hãy comment dưới bài viết nhé, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức!

Xem thêm: Làm thế nào để tích hợp chat Facebook vào website?