Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa không còn là hiện tượng hiếm gặp tại thị trường Việt Nam. Trong bài viết này, MyB Media sẽ nêu ra những lý do khiến tài khoản quảng cáo vô hiệu hoá và cách kháng tài khoản nhanh nhất.
Xem thêm: Bảng giá chạy Ads Facebook
Việt Nam bị Facebook vô hiệu hóa nhiều?
Trong 2 năm trở lại đây, tình trạng chiến dịch mới (camp) vừa lên thì bị khoá ngay lập tức xảy ra rất phổ biến. Ở Việt Nam, cường độ này cao hơn so với nhiều nước khác.
Lý do dẫn đến thực trạng này là tại Việt Nam:
-
Có rất nhiều tài khoản chạy bùng tiền quảng cáo
-
Nhiều tài khoản thường xuyên vi phạm chính sách.
-
Thị trường quảng cáo online tại Việt Nam được đánh giá là “không sạch”, sản phẩm chất lượng 1 mà quảng cáo phóng đại công dụng lên 10, thậm chí 100.
Chính điều này đã khiến hệ thống Facebook ngày càng khắt khe và thẳng tay xóa sổ và hạn chế quyền quảng cáo của nhiều tài khoản “xấu”.
Nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Facebook đặt ra chính sách riêng để cấm những hành vi kinh doanh trái pháp luật như buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm thương hiệu, sản phẩm sức khỏe,… Và rất có thể tài khoản của bạn đã phạm phải những lỗi dưới đây trước khi bị vô hiệu hoá.
Tài khoản bị khóa do có dấu hiệu bất thường
-
Tài khoản mới mở đã chạy quảng cáo
Đây là tài khoản có độ uy tín (trust) thấp. Và để ngăn chặn hành động lợi dụng tài khoản này để spam quảng cáo, Facebook sẽ vô hiệu hoá lập tức nếu các tài khoản này chạy quảng cáo.
Theo đó, bạn cần “nuôi” tài khoản đạt đến độ tin cậy nhất định rồi hãy dùng nó để chạy quảng cáo. Trong quá trình nuôi, không nên kết bạn hàng loạt, comment dạo hàng loạt, share hàng loạt,… đây cũng là hành động bất thường khiến tài khoản bị khoá.
-
Tài khoản tăng giảm ngân sách bất thường
Đây có thể là do tâm lý chạy quảng cáo ban đầu của bạn, chưa có kinh nghiệm nên bạn đã tiến hành tăng giảm hoặc tắt quảng cáo thường xuyên. Mỗi lần điều chỉnh này đều khiến hệ thống phân phối quảng cáo lại từ đầu. Và cũng vì thế, tài khoản rất dễ bị khoá.
-
Tài khoản dùng chung IP hoặc máy tính
Nếu tại một địa chỉ IP hoặc máy tính, bạn sử dụng nhiều tài khoản quảng cáo một lúc thì những tài khoản này có nguy cơ bị khoá và hạn chế quyền quảng cáo rất cao.
Xem thêm: Cập Nhật Những Từ Bị Cấm Khi Chạy Quảng Cáo Facebook Ads
Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Bạn đang tự hỏi vì sao tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vĩnh viễn thì lý do chính là đây. Facebook đặt ra những quy định trong chính sách quảng cáo và có vẻ bạn đang phạm phải “điều cầm” này.
Một số vi phạm chính sách phổ biến là:
-
Nội dung, hình ảnh nhạy cảm hoặc vi phạm bản quyền hình ảnh hay âm nhạc.
-
Quảng cáo với trang đích chứa nội dung lừa đảo, sai sự thật, gây hiểu nhầm
-
Kinh doanh các mặt hàng bị cấm trên Facebook
-
Kinh doanh hàng giả, hàng nhái, thuốc đông y, thực phẩm chức năng,…
-
Nội dung quảng cáo hứa hẹn/ tuyên bố chữa khỏi bệnh tật tuyệt đối, tạo ra kỳ vọng ảo cho người xem
Chạy quảng cáo chưa kinh nghiệm
Khi chưa có kinh nghiệm chạy quảng cáo, bạn có vẻ khá “rén” khi đưa ra các quyết định. Nếu thấy không hiệu quả, bạn sẽ tăng giảm ngân sách bất thường hoặc tắt/mở chiến dịch liên tục. Như mình đã nói, điều này khiến quảng cáo phải chạy thuật toán lại từ đầu. Facebook sẽ cho rằng đây là hành động spam và khoá tài khoản quảng cáo của bạn ngay sau đó.
Phương thức thanh toán không rõ ràng
Đây là vấn nạn lớn nhất trong thị trường quảng cáo Facebook tại Việt Nam. Khá nhiều đối tượng đã tận dụng sơ hở trong thanh toán quốc tế để gian lận, quỵt tiền chạy quảng cáo. Các phương thức thanh toán không rõ ràng bao gồm:
-
Chạy bùng tiền, không thanh toán tiền quảng cáo khi đến hạn
-
Tới ngưỡng thanh toán nhưng trong thẻ thanh toán không đủ tiền (tài khoản quảng cáo bị gắn cờ ngay và bạn có thể mở lại sau khi hoàn tất thanh toán)
-
Sử dụng thanh toán Paypal. Đây là phương thức thanh toán không dành cho thị trường Việt do có quá nhiều đối tượng trước đây bùng tiền quảng cáo thông qua Paypal.
-
Chạy quảng cáo với mã giảm giá không rõ nguồn gốc
-
Đầu thẻ Visa/MasterCard không thể sử dụng do trùng với đầu thẻ đã bùng quảng cáo nhiều lần
Thẻ Visa của bạn liên kết với quá nhiều tài khoản quảng cáo
Theo kinh nghiệm chạy quảng cáo của mình, mỗi thẻ visa chỉ nên sử dụng thanh toán cho 1 tài khoản quảng cáo. Bởi đã từng có tình trạng tài khoản bị khoá do:
-
Thẻ visa được thanh toán cho 2 tài khoản quảng cáo cùng lúc.
-
Hoặc thẻ visa được thêm khi vừa mới xóa khỏi tài khoản cũ trong vòng chưa đến 1 tuần.
Những sản phẩm bị cấm trên Facebook
Nếu đăng tải những nội dung quảng cáo bị cấm, khả năng cao tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa ngay lập tức.
Nhóm sản phẩm nội dung bị cấm quảng cáo là:
-
Nguyên tắc cộng đồng: sử dụng hình ảnh và nội dung liên quan đến nhau. Không chia sẻ hình ảnh, video, âm thanh vi phạm bản quyền.
-
Sản phẩm, dịch vụ bất hợp pháp: chất kích thích, chất gây nghiện, thuốc lá, thực phẩm bổ sung không an toàn, sản phẩm hoặc nội dung người lớn, thực phẩm chức năng, đa cấp, tiền ảo, vay nóng,…
-
Nội dung gây hiểu nhầm: cam kết %, đưa ra những kỳ vọng phi thực tế,…
Những sản phẩm bị hạn chế quảng cáo trên Facebook
Những sản phẩm được pháp quảng cáo nhưng hạn chế hiển thị gồm có thức uống có cồn, game, đánh bài, tiền ảo, cá cược, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thẩm mỹ, phẫu thuật giảm cân,… Đặc biệt các đối tượng target phải là đối tượng trên 18 tuổi. Nếu không tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Thật vô lý nhưng đây là điều chúng ta phải chấp nhận. Vì tài khoản quảng cáo Facebook tại Việt Nam luôn bị siết chặt với chính sách “thà giết nhầm còn hơn bỏ sót”.
Với những lúc như này, việc kháng nghị và khôi phục tài khoản quảng cáo sẽ dễ dàng thôi. Bạn không cần phải quá lo lắng nhé!
Xem thêm: Cách kháng page bị hạn chế quảng cáo 99% thành công
Các giải pháp khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Dạo một vòng tìm kiếm lý do, đã đến hồi MyB Media đưa ra những giải pháp giúp bạn kháng nghị và lấy lại tài khoản chạy quảng cáo. Việc kháng nghị nên được thực hiện càng sớm càng tốt, bởi nếu quá hạn, tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Kháng nghị tài khoản quảng cáo
Bước 1: Khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, bạn vào mục chất lượng tài khoản bằng truy cập đường link sau:
https://www.facebook.com/accountquality/
Bước 2: Xác minh danh tính tài khoản quảng cáo
-
Đặt tên Facebook cá nhân, ngày tháng và năm sinh của bạn trên Facebook trùng CMND/ hộ chiếu.
-
Tải lên hình ảnh giấy tờ chứng minh thư/ hộ chiếu mặt trước mặt sau lên.
-
Điền email nhận phản hồi từ Facebook.
-
Bấm Gửi yêu cầu
https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339
Bước 3: Sau khi bạn yêu cầu nhập xác thực email hay xác minh danh tính, trong khi kiểm tra email bạn nhớ kiểm tra 4 mục để lấy mã xác nhận:
-
Mục chính
-
Mục xã hội.
-
Mục quảng cáo nếu không có nữa thì có thể kiểm tra trong mục spam.
Lưu ý: Tốc độ xét duyệt yêu cầu quảng cáo phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ Facebook. Nhưng thông thường nhất thời gian là 24 – 48h có trường hợp lên đến 5-7 ngày làm việc. Sau đó bạn cần phải xem trạng thái tài khoản của mình đang xét duyệt thế nào. Bạn hãy vào lại mục Chất lượng tài khoản quảng cáo và sau đó là mục vấn đề về tài khoản.
Loại kháng link 902 hoặc link 273
1. Để mở khoá tài khoản quảng cáo bằng cú pháp kháng link 902, bạn hãy truy cập link:
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
Câu kháng:
Chọn dòng “Lý do khác” và điền đoạn bên dưới:
“Xin chào Nhóm Facebook,
Đã bị chặn quảng cáo. Vui lòng cho biết nếu bạn có thể kích hoạt lại tính năng này.
Cảm ơn bạn.”
Sau khi đã điền xong, click vào hộp thư hỗ trợ điền tiếp nội dung như trên và up bằng lái xe chính chủ. Sau khoảng 2-3 hôm, Facebook sẽ có phản hồi.
2. Để mở khoá tài khoản quảng cáo bằng cú pháp kháng link 273, bạn hãy truy cập link:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Cách kháng:
Chọn dòng “Lý do khác” điền một trong các nội dung gợi ý như sau:
1, Vui lòng xem lại tài khoản này giúp tôi, tôi chưa làm gì mà đã khóa là sao?
2, Chào đội ngũ hỗ trợ, vui lòng xem xét lại tài khoản này giúp tôi, có sự nhầm lẫn nào đó, tôi mới chạy mà đã khóa của tôi là sao. Xin cảm ơn.
3, Đội ngũ Facebook hãy vui lòng xem xét lại tài khoản quảng cáo này giúp tôi, có sự nhầm lẫn nào đó, xin cảm ơn.
4, Vui lòng xem lại tài khoản này giúp tôi tôi chưa chạy gì đã khóa là sao nhỉ?
5, Vui lòng kiểm tra lại tài khoản này giúp tôi, tôi chưa chạy gì mà đã khóa là sao vậy đội ngũ?
Xem trạng thái xét duyệt của tài khoản Facebook Ads
Sau khi thực hiện kháng nghị xem xét lại tài khoản quảng cáo, có lẽ câu hỏi băn khoăn nhất của bạn là “Khi nào thì xong?”
Không có câu trả lời chính xác, bởi nó phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ Facebook. Nhưng thông thường nhất, Facebook sẽ trả về kết quả sau 24 – 48h. Có một số trường hợp lên đến 5 – 7 ngày làm việc.
Bạn có thể theo dõi trạng thái xét duyệt tài khoản quảng cáo của mình bằng cách vào lại Chất lượng tài khoản quảng cáo (https://www.facebook.com/accountquality). Sau đó tìm đến mục Vấn đề về tài khoản.
Nếu trạng thái Đang xem xét thì bạn hãy tiếp tục chờ Facebook phản hồi. Facebook sẽ hiển thị: “Chúng tôi đang xem xét để xác định liệu quyết định hạn chế quảng cáo đối với tài khoản quảng cáo của bạn có chính xác hay không và sẽ thông báo kết quả tại đây sớm nhất có thể”.
Nếu trạng thái đã bị từ chối (Tài khoản bị hạn chế) sau khi xem xét thì bạn không thể kháng thêm được. Lúc này hãy tạo một nick quảng cáo mới.
Trường hợp không tìm được link kháng quảng cáo
Nếu không tìm được link kháng quảng cáo thì bạn có thể thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào liên kết: https://business.facebook.com/business/help
Bước 2: Kéo chuột xuống phía dưới và tìm mục “Tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ” và ấn “Bắt đầu”.
Bước 3: Nhập vào các thông tin được yêu cầu
Bước 4: Chờ đội ngũ facebook phản hồi
Nhưng lưu ý rằng phương pháp kháng nghị này chỉ sử dụng cho tài khoản business, với các tài khoản quảng cáo cá nhân sẽ không thực hiện được theo cách này.
Xử lý và tạo thêm nhiều backup mỗi khi tài khoản bị vô hiệu hóa
Nếu tài khoản quảng cáo bị hạn chế, bạn không nên quá lo lắng. Hãy bình tĩnh xứ lý và tạo thêm nhiều tài khoản backup.
Hãy luôn có tài khoản Ads dự phòng
Chạy quảng cáo không nên chỉ có 1 tài khoản, bạn cần có thêm tài khoản dự phòng. Để trong trường hợp tài khoản này bị khoá thì có thể sử dụng tài khoản khác để chạy. Muốn có tài khoản dự phòng bạn có thể:
-
Tận dụng tài khoản của người thân
-
Đi mua via (các nick Facebook bị hack và mang bán cho người có nhu cầu chạy quảng cáo, seeding,…)
Tuy nhiên, khi mua via, bạn nên lựa chọn các cá nhân có uy tín và nên mua via có tương tác cao. Như vậy, bạn mới có thể chạy được quảng cáo bằng tài khoản ấy.
Đi thuê tài khoản quảng cáo
Bạn hoàn toàn có thể thuê tài khoản quảng cáo của người khác để chạy. Tuy nhiên, cách làm này có nhược điểm là bạn dễ bị lộ chiến dịch và người khác có thể lợi dụng content, thậm chí là data của bạn.
Hiện nay chưa có bất cứ dịch vụ thuê tài khoản quảng cáo minh bạch hay có giấy tờ, hợp đồng để đảm bảo. Do đó, hãy cân nhắc thật kỹ và chỉ thuê tài khoản từ những người uy tín nhé.
Thuê người khác chạy quảng cáo
Nếu không có thời gian hoặc chưa tìm hiểu sâu về chạy quảng cáo, bạn có thể xem xét thuê người chạy quảng cáo. Bạn chỉ cần cung cấp nội dung và yêu cầu cho họ.
Trong khi đi thuê đơn vị chạy quảng cáo, bạn hãy lưu ý trong chọn lựa agency uy tín. Bạn nên chọn đơn vị làm việc bằng hợp đồng và đảm bảo an toàn, hiệu quả cho chiến dịch của mình.
Sử dụng tài khoản quốc tế
Các tài khoản Facebook quốc tế có độ uy tín cao hơn và nguy cơ bị khoá hay chết tài khoản ít hơn. Để làm được điều này, bạn cần nhờ bạn bè, người thân ở quốc tế tạo tài khoản sau đó add bạn làm quản trị viên.
Ngoài ra, bạn có thể mua tài khoản via ở UK, USA, India,….để chạy quảng cáo.
Một số đường link kháng tài khoản quảng cáo
Nhóm 1: Các link kháng nghị, báo cáo liên quan tới tài khoản cá nhân của bạn
– Link báo cáo về vấn đề đăng nhập:
https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
– Báo cáo về tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa:
https://facebook.com/help/logout/?form=260749603972907
– Xác nhận danh tính của bạn bằng giấy tờ tùy thân
– Xác minh tài khoản (SĐT, Email, thông tin cá nhân):
https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524
– Khi gặp tình trạng vi phạm bản quyền theo tiêu chuẩn FB, hãy báo cáo ngay theo link:
https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
– Khi gặp tình trạng bị xâm phạm quyền riêng tư tài khoản hoặc hình ảnh, video có liên quan tới bạn: Liên hệ ngay:
https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
– Ai đó giả mạo tài khoản của bạn: Báo ngay vào link sau:
https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
– Tên không được chấp nhận do sai quy định:
https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237
Nhóm 2: Link báo cáo, kháng nghị liên quan tới quảng cáo của bạn
– Link kháng nghị vấn đề thanh toán quảng cáo (Và một số vấn đề khác):
https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
– Khi quảng cáo không được phê duyệt và bạn cho rằng đó là nhầm lẫn:
https://www.facebook.com/business/help/1210227555661027
– Gửi phản hồi cho FB về tính năng nào đó:
https://www.facebook.com/help/127103474099499
– Link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa (Chat với đội ngũ support):
https://business.facebook.com/business/help
– Link kháng tài khoản bị hạn chế quảng cáo:
https://www.facebook.com/accountquality/
– Link kháng hạn chế quảng cáo:
https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902
Các Cách Hạn Chế Tài Khoản Bị Vô Hiệu Hóa Cho Người Mới
Để hạn chế tình trạng quảng cáo bị vô hiệu hoá, bạn có thể áp dụng những biện pháp như sau.
Sử dụng thông tin tài khoản thật
Nếu Facebook cá nhân là Facebook không chính chủ, bạn không nên dùng nó để chạy quảng cáo. Điều này sẽ gây khó khăn cho bạn trong việc lấy lại tài khoản khi vô hiệu hoá.
Facebook cá nhân nên có ảnh đại diện (ava) là bạn, có tương tác với bạn bè. Đối với Facebook, tài khoản càng lâu năm thì càng uy tín.
Thống nhất 1 thông tin duy nhất
Thông tin nhập vào hệ thống Facebook cần phải thống nhất. Ví dụ như tên tài khoản trùng với thẻ Visa. Điều này giúp cho quá trình kích hoạt lại hoặc nhập thẻ vào hạn chế bị Facebook cấm.
Không đăng nhập nhiều tài khoản cùng 1 máy
Nếu bạn có nhiều tài khoản Facebook cá nhân, bạn không nên đăng nhập nhiều tài khoản vào cùng một máy. Nếu không muốn đăng nhập ra vào nhiều lần, bạn nên sử dụng 2 trình duyệt khác nhau. Ngoài trình duyệt web là Chrome, bạn có thể cài thêm Cốc Cốc, Firefox, Edge,…
Fanpage phải tối ưu
Fanpage của bạn cần được tối ưu trước khi chạy quảng cáo. Hãy điền đầy đủ thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ, website, thay ảnh avatar và cover cho Fanpage.
Khi Fanpage chưa có nội dung gì, hãy “nuôi” và chăm chỉ đăng bài trước khi tiến hành chạy quảng cáo nhé!
Một số câu hỏi thường gặp
Câu 1: Vì sao mình kháng cáo nhiều mà Facebook vẫn gắn cờ?
Có nhiều bạn thắc mắc rằng đã gửi kháng cáo rất nhiều lần, thậm chí gửi đến 10 cái thư kháng cáo nhưng Facebook vẫn không mở tài khoản.
Mình có lời khuyên là: Bạn nên tham khảo kỹ các chính sách quảng cáo Facebook thông dụng. Nếu đã vi phạm chính sách, bạn đừng kháng cáo làm gì cho mất công. Bởi khi yêu cầu Facebook xem xét lại quảng cáo, bạn phải làm đúng theo quy định thì họ mới mở cho bạn được. Nếu bạn vi phạm chính sách, họ không thể mở tài khoản cho bạn.
Câu 2: Quảng cáo đang chạy bình thường thì bị khoá, vì sao?
Có 2 trường hợp thường xảy ra nhất:
-
Bạn vi phạm chính sách quảng cáo (vô tình hay cố ý) nhưng may mắn không bị Facebook phát hiện từ đầu.
-
Bạn bị khách hàng báo cáo xấu (Report) quá nhiều.
Bên cạnh Facebook, người kiểm duyệt quảng cáo của bạn còn là KHÁCH HÀNG. Họ có quyền báo cáo với Facebook về quảng cáo không hợp lệ, gây phiền toái cho họ,… Khi người dùng report, Facebook hiểu rằng quảng cáo của bạn không phù hợp với khách hàng này. Hệ thống sẽ hạn chế hiển thị hoặc nặng hơn là khoá tài khoản quảng cáo của bạn.
Câu 3: Thời điểm nào Facebook dễ banned tài khoản nhất?
Thông thường Facebook sẽ banned tài khoản với những người mới chưa bao giờ chạy quảng cáo khi bạn đăng chiến dịch mới hoặc bạn nhập thẻ thanh toán. Hệ thống tự động của Facebook sẽ banned và có thể gặp nhầm lẫn.
Kết luận
Trên đây là những lý do và cách khắc phục khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa. Nếu bạn là người mới bạn mới vô ngành quảng cáo Facebook bạn có thể sẽ bị vạ lây, trong trường hợp này bạn hãy kiên nhẫn và tuân thủ những nguyên tắc mà Facebook đưa ra. Khi bạn gặp khó khăn về quảng cáo thì hãy liên hệ ngay với đội ngũ của MyB Media nhé. Chúc các bạn thành công.
