Chiến Lược Marketing Trong Thời Khủng Hoảng: Thách Thức Và Cơ Hội Năm 2024

Trong bối cảnh khủng hoảng, quảng bá thương hiệu và chiến lược marketing trở thành trung tâm của cuộc tranh luận giữa tăng cường và cắt giảm chi phí. Theo Gartner, 39% Giám Đốc Tài Chính (CFO) toàn cầu dự định cắt giảm chi phí trong quí 4 năm 2022. Mặc dù có lời khuyên về tăng chi tiêu marketing, thuyết phục CFO và CEO duy trì ngân sách Marketing là thách thức hiện tại. Cùng MYB MEDIA khám phá chiến lược giúp doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn này qua bài viết dưới đây!

1. Vai Trò Quyết Định của Chiến Lược Marketing Trong Thời Kỳ Khủng Hoảng

1.1 Tạo ra giá trị

Trong bối cảnh thị trường chìm đắm trong khủng hoảng, vai trò của chiến lược marketing trở nên hết sức quan trọng, đặt ra nhiều thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp. Cụ thể, tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng là chìa khóa để thu hút sự quan tâm và chi tiêu trong thời kỳ khó khăn. MYB MEDIA đánh giá cao chiến lược của Armani Exchange (AX) và Mercedes Benz Star (MBS) khi họ linh hoạt điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ, tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, giúp duy trì doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành.

1.2 Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, mang lại doanh thu ổn định. MYB MEDIA nhận thấy Mercedes Benz Star (MBS) đã thành công trong việc xây dựng một hệ sinh thái khách hàng trung thành thông qua dịch vụ chăm sóc toàn diện, từ việc thử nghiệm xe đến bảo dưỡng và hậu mãi.

1.3 Môi trường kinh doanh ít cạnh tranh hơn

Ngoài ra, thời kỳ khủng hoảng là cơ hội để doanh nghiệp tận dụng môi trường kinh doanh ít cạnh tranh hơn. Các chiến lược tăng cường marketing có thể giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ thị trường, thu hút khách hàng mới và tối ưu hóa chi phí. CNG là một ví dụ điển hình khi họ mở rộng thị trường mỹ phẩm chăm sóc tóc nam và tận dụng thời điểm cạnh tranh yếu hơn để giữ vững vị thế.

CNG là một công ty phân phối mỹ phẩm chăm sóc tóc và các sản phẩm làm đẹp tại Việt Nam, các nhãn hiệu nổi tiếng đứng trong top thế giới đều được CNG phân phối như TIGI (sản xuất bởi Unilever), Davines (Italy), Moroccanoil (Israel), 003 (Nhật Bản)… Khi thị trường chăm sóc tóc truyền thống dành cho phụ nữ có dấu hiệu chậm lại do khủng hoảng, CNG bắt đầu mở rộng các phân khúc cao cấp với giá bán sản phẩm cao hơn hẳn và cũng mở rộng phân khúc thấp hơn bao gồm các sản phẩm có giá cả cạnh tranh hơn, đại trà hơn nhưng vẫn là loại chuyên nghiệp dành cho salon, phân biệt hẳn các loại sản phẩm bán trong siêu thị. Chiến lược này dựa trên các khách hàng salon sẵn có để giới thiệu sản phẩm mới. Doanh thu vì thế tăng trưởng.

1.4 Là thời điểm tốt để giảm chi phí – hoạch định tương lai

Cuối cùng, thời kỳ khủng hoảng cũng là cơ hội để doanh nghiệp giảm chi phí thông minh, đàm phán với đối tác và nhà cung cấp để tối ưu hóa mọi khía cạnh. MYB MEDIA khuyến khích doanh nghiệp nắm bắt cơ hội này để xây dựng sức mạnh thương hiệu và dự báo cho tương lai, để khách hàng nhớ mãi những giải pháp thông minh và giá trị thực sự mà họ mang lại trong thời kỳ khó khăn.

Nếu thương hiệu của doanh nghiệp mạnh và có ngân sách marketing tốt, đây là thời điểm để bứt phá cho tương lai. Khách hàng của doanh nghiệp sẽ rất nhớ nếu doanh nghiệp giúp họ vượt qua được thời kỳ khó khăn bằng những giải pháp thông minh, đem lại giá trị thật cho mỗi đồng tiền họ bỏ ra. 

Từ những phân tích trên ta có thể thấy chỉ các hoạt động marketing thiết yếu nhất nhằm đáp ứng 2 yếu tố: 

• Mang lại dòng tiền.
• Duy trì định vị, sức mạnh thương hiệu.

Là nên triển khai, các hoạt động khác khó có thể thuyết phục được ban giám đốc để loại chúng ra khỏi danh sách cắt giảm.

2. Những thách thức của marketing trong gia đoạn suy thoái để đạt được mục tiêu trên

Trong giai đoạn suy thoái, định hình chiến lược marketing là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Các chuyên gia và giáo sư như John Quelch từ Havard Business School đã đề xuất phương pháp phân tích ma trận để giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng và chiến lược tiếp cận phù hợp.

Chia thành bốn loại hàng hoá và tương ứng là bốn nhóm khách hàng, Luklak Restaurant đã thành công trong việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt. Bằng cách tách ra các món ăn yêu thích thành xuất cơm trưa, họ thu hút khách hàng từ cả hai phân khúc – khách hàng có điều kiện và nhóm sống cho ngày hôm nay.

Luklak không chỉ tập trung vào việc cải thiện sản phẩm mà còn chú trọng vào dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Thành công của họ không chỉ là việc giữ chân khách hàng cũ mà còn mở rộng thị trường mới với khách du lịch quốc tế khi Việt Nam mở cửa du lịch trở lại.

Luklak Restaurant đã hiểu rõ bản chất của sự biến động trong thị trường và tận dụng đợt khó khăn để phát triển mạnh mẽ hơn. Chiến lược này không chỉ giúp họ vượt qua khủng hoảng mà còn xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong tâm trí khách hàng.

Kết luận

Trải qua việc phân tích sâu rộng về chiến lược marketing trong giai đoạn khó khăn và suy thoái của các doanh nghiệp, chúng ta nhận thấy sự quan trọng của sự sáng tạo và linh hoạt. Các ví dụ như Armani Exchange, Mercedes Benz Star, CNG, và Luklak Restaurant đã chứng minh rằng việc hiểu rõ đối tượng khách hàng, linh hoạt trong điều chỉnh chiến lược, và tập trung vào trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để vượt qua thách thức và tạo ra giá trị thực sự trong môi trường kinh doanh khó khăn.

Cụ thể, Armani Exchange đã thích nghi bằng cách tối ưu hóa sản phẩm và áp dụng các chính sách giảm giá và chăm sóc khách hàng để duy trì doanh số. Mercedes Benz Star đã tận dụng thời kỳ ít cạnh tranh để mở rộng thị trường và xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. CNG trong lĩnh vực mỹ phẩm đã kịp thời đổi mới và mở rộng thị trường mới, còn Luklak Restaurant trong ngành ẩm thực đã linh hoạt điều chỉnh menu và chiến lược để thu hút khách hàng trong và sau giai đoạn khó khăn.

Nhìn chung, những chiến lược này không chỉ giúp các doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khó khăn mà còn xây dựng và củng cố vị thế của họ trong tâm trí khách hàng. Điều này phản ánh sự quan trọng của việc hiểu rõ đối tượng và thị trường, cùng với sự linh hoạt và đổi mới, trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày nay. MYB MEDIA đánh giá cao sự sáng tạo và khả năng thích ứng nhanh của các doanh nghiệp đã nêu trong bài phân tích này.